Términos y Condiciones

1. Objeto e identificación del operador

Estos términos regulan el uso del sitio, la tienda y las funcionalidades comerciales de Confimer. El operador se identifica en la ficha de contacto de esta página. Las condiciones específicas de una oferta, servicio o plan deben informarse antes de su contratación y forman parte de la operación correspondiente.

2. Plataforma y vendedores

Confimer permite presentar productos y servicios de distintas empresas y facilita herramientas de contacto y gestión. Antes de comprar, verifica qué empresa figura como vendedor, quién emitirá el comprobante y quién realizará la entrega o prestará el servicio. El operador de la plataforma solo será vendedor cuando así se identifique expresamente en la oferta.

Cada vendedor debe mantener información veraz y actualizada sobre características, disponibilidad, precio, entrega, garantías y canales de atención. La intervención de un tercero no elimina las responsabilidades que la ley atribuya al operador por sus propios actos ni los derechos del consumidor frente a quienes corresponda.

3. Cuenta y uso permitido

Debes facilitar información suficiente y correcta para la operación que solicites, custodiar tus credenciales y utilizar únicamente los accesos autorizados. No está permitido suplantar identidades, acceder a datos de otras empresas, alterar comprobantes ni introducir contenido ilícito o herramientas que comprometan el servicio.

La vinculación de una empresa a un usuario requiere autorización. Poder seleccionar una empresa no transfiere su propiedad ni permite confundir sus fondos, inventarios o registros con los de otra. Los permisos operativos y la asignación a caja o bodega se administran por separado.

4. Ofertas, precios y contratación

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, salvo indicación distinta. Antes de confirmar deben identificarse el precio final, los impuestos y los gastos adicionales aplicables, incluidos envío u otros cargos. Las promociones deben informar su alcance, vigencia y condiciones.

Una consulta, mensaje de WhatsApp o solicitud de cotización no equivale necesariamente a una compra confirmada. La aceptación, disponibilidad, medio de pago, comprobante y entrega deben quedar identificados por el vendedor. No se cobrarán conceptos ocultos ni se sustituirá una oferta aceptada por condiciones nuevas sin acuerdo o fundamento legal.

5. Pagos, comprobantes y entregas

Utiliza los medios de pago informados por el vendedor y verifica al beneficiario antes de transferir. Confimer no solicita contraseñas bancarias ni códigos de autenticación por chat. El estado de un pedido o una captura de pago no reemplaza la validación del cobro ni el comprobante tributario que corresponda.

El vendedor debe informar cobertura, costo y plazo de entrega o ejecución antes de la contratación. Ante retrasos, indisponibilidad o incidencias deberá explicar las opciones de solución y los reembolsos que procedan. Los cambios de dirección o alcance del servicio deben acordarse y documentarse.

6. Devoluciones y garantías

Se respetan los derechos de devolución, reparación, reposición y reembolso que reconoce la legislación ecuatoriana. En adquisiciones a distancia, el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla la devolución dentro de los tres días posteriores a recibir el bien o servicio, sujeta a la naturaleza de la prestación y las condiciones legales aplicables.

Ese derecho no elimina las garantías por defectos, incumplimientos o información engañosa. Una política particular del vendedor no puede reducir derechos irrenunciables. Para tramitar una incidencia, comunica el número de pedido, fecha y descripción del problema; conserva el comprobante. Las condiciones de transporte o devolución y cualquier costo deben evaluarse conforme a la causa y a la ley, no asumirse automáticamente a cargo del consumidor.

7. Servicios empresariales y planes

Las funciones del ERP, canales de comunicación, almacenamiento, soporte y asistentes dependen del plan y de la configuración contratados. Antes de adquirir un servicio deben informarse precio, periodo, renovación, alcance, restricciones técnicas y reglas de cancelación. Estos términos no crean por sí solos una renovación automática ni una autorización de cobro.

La cancelación o finalización del servicio no permite retener información o imponer penalidades contrarias a la ley. Las obligaciones ya devengadas y los plazos legítimos de conservación se gestionarán según el contrato aplicable y los derechos del usuario.

8. Privacidad, contenido y propiedad intelectual

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad enlazada al pie de esta página. Aceptar estos términos no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios para publicidad o tratamientos adicionales.

Los contenidos, signos y herramientas de la plataforma y de los comercios conservan sus derechos respectivos. Publicar un catálogo no autoriza a terceros a apropiarse de imágenes, marcas o datos. Quien cargue contenido debe contar con los derechos necesarios y permitir su uso en la medida requerida para mostrarlo y prestar el servicio.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Pueden producirse tareas de mantenimiento, fallos de conectividad o interrupciones de servicios de terceros. Se atenderán conforme al alcance del servicio y a las obligaciones legales y contractuales aplicables. No se ofrece una garantía de disponibilidad absoluta que no haya sido expresamente pactada.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa o incumplimientos cuando la ley no permita hacerlo, ni implica una renuncia de derechos del consumidor. Las limitaciones o condiciones de un proveedor externo no sustituyen las obligaciones propias de cada participante.

10. Reclamos, ley aplicable y modificaciones

Las consultas sobre una compra deben dirigirse al vendedor identificado; las relacionadas con el funcionamiento de la plataforma pueden presentarse al contacto del operador. Se recomienda incluir la información de la operación y una explicación concreta para facilitar su atención.

Rige la legislación ecuatoriana aplicable. Las partes conservan sus vías administrativas y judiciales ante las autoridades competentes; no se impone una renuncia a ellas ni un arbitraje obligatorio por el solo uso del sitio. Los cambios se publicarán con versión y vigencia y no alterarán retroactivamente una compra perfeccionada ni derechos adquiridos.